Ghidul pacientului

IMSP Spitalul Clinic Republican „Timofei Moșneaga” este amplasat în municipiul Chișinău, str. Nicolae Testemițanu, 29.

Modalități de acces:
1. Autobuzele nr. 8, 9
2. Microbuzul nr. 191

Secția Consultativă: luni-vineri 08:00-15:30 (pauză de masă 12:00-12:30)
Secția radioimagistică: luni-vineri 08:00-17:30 (pauză de masă 12:00-12:30)
Unitate de primire urgențe (tip B): 7/24
Laboratorul investigații urgente: 7/24
Laborator: luni-vineri 08:00-15:30 (pauză de masă 12:00-12:30)

➡️ Internare în baza poliței de asigurare:

1. Mergeți la medicul de familie sau la medicul specialist din teritoriu pentru consult, investigațiile necesare, bilet de trimitere (027/e) și programare directă pentru spitalizare, cu specificarea datei și secției sau
2. În urma consultului de către medicul specialist din Secția Consultativă (Policlinica) a Spitalului Clinic Republican și în prezența indicațiilor pentru spitalizare:
   1. În mod urgent, în aceeași zi, conform criteriilor stabilite pentru internare;
   2. În mod planificat cu stabilirea și planificarea datei concrete pentru internare;
3. În ziua programării, dimineața, vă prezentați la Biroul de internare (parterul spitalului) cu toate actele necesare

Vezi și Cum pot face un consult la specialist din secția Consultativă (Policlinica)

➡️ Pentru internare contra cost:

1. Faceți o programare contra cost la registratura Secției Consultative a Spitalului Clinic Republican prin adresare directă sau telefonic: (022) 728 311 / (022) 403 611;
2. Efectuați consultul contra plată la medicul specialist din Secția Consultativă;
3. Faceți analizele și investigațiile indicate (laborator și paraclinice);
4. Primiți biletul de trimitere 027/e, cu data internării și secția, coordonate prealabil de către medicul specialist în limita locurilor disponibile în spital;
5. În ziua programată pentru internare, dimineața, prezentați-vă la Biroul de internare (parterul spitalului) cu toate actele necesare.

➡️ Pentru internare de urgență:

1. Dacă aveți o urgență medicală, apelați imediat Serviciul 112;
2. Echipa de asistență medicală urgentă (ambulanță) va evalua situația și va decide necesitatea transportării la spital, conform maladiei de bază;
3. În caz de transportare către Unitatea de Primiri Urgențe a Spitalului Clinic Republican, veți fi consultat și investigat conform codului de urgență stabilit;
4. Dacă este necesar, veți fi internat în secția de profil, în funcție de diagnosticul stabilit și gravitate.

Pentru internare la Spitalul Clinic Republican aveți nevoie de:

1. Bilet de trimitere 027/e completat cu date despre starea de sănătate și investigații;
2. Buletin de identitate în original sau alte acte de identitate după caz;
3. Rezultatele investigațiilor și analizelor efectuate.

• Vizitarea pacienților internați în secțiile Spitalului Clinic Republican este permisă în intervalul orelor 12:00 – 13:00 și 17:00 – 19:00;
• Pacienții aflați la regimul I (la pat) vor fi vizitați în secții, coordonat în prealabil cu medicul curant / medicul de gardă;
• În secțiile cu regim special (Anestezie și terapie intensivă, Bloc operator), programul se stabilește separat, în funcție de starea pacienților și specificul secției;
• Pentru a preveni incidentele, căderile și alte situații neprevăzute care ar pune în pericol viața și sănătatea pacientului, se restricționează părăsirea incintei instituției de către pacienți în timpul vizitelor rudelor / aparținătorilor.

➡️ Consult medic specialist în baza poliței de asigurare:

1. Mergeți la medicul de familie sau la medicul specialist din teritoriu pentru evaluare inițială;
2. Efectuați analizele și investigațiile necesare, dacă sunt indicate;
3. Obțineți biletul de trimitere F-027/e pentru consultul programat la medicul specialist la Secția Consultativă a Spitalului Clinic Republican, completat cu diagnosticul și rezultatele investigațiilor;
4. Programarea consultației la Secția Consultativă a Spitalului Clinic Republican se va efectua telefonic de către medicii din teritorii sau direct la registratura Secției Consultative;
5. Prezentați-vă la consultație la data și ora stabilită, cu actele și documentele medicale (trimitere F-027/e, buletin, poliță, investigații).

➡️ Consult medic specialist contra cost:

1. Solicitați programarea contra cost direct la registratura Secției Consultative sau telefonic la (022) 728 311 / (022) 403 611;
2. Achitați serviciul conform procedurii indicate înainte de consultație;
3. Prezentați-vă la consultație la data și ora stabilită, cu acte de identitate și, dacă aveți, documente medicale (analize, imagistică, externări din trecut);

Toate analizele, investigațiile funcționale și imagistice sunt efectuate în cadrul Secției Consultative (Policlinica) și în Departamentul imagistică al Spitalului Clinic Republican. Ele pot fi efectuate:

1. În baza biletului de trimitere 027/e de la medicul de familie sau medicul specialist din teritoriu conform contractelor de prestare de servicii încheiate între instituții și programare prealabilă;
2. În urma consultului de către medicul specialist al Secției Consultative (Policlinica) a Spitalului Clinic Republican, care va indica lista de analize și investigații instrumentale conform diagnosticului stabilit;

➡️ Reguli generale de pregătire pentru analize și investigații:

1. Luați cu dvs.: acte de identitate, bilet de trimitere 027/e (dacă e cazul), rezultatele vechi (analize/CT/RMN/ecografie);
2. Anunțați medicul/asistenta dacă sunteți însărcinată, alăptați, aveți alergii (mai ales la substanțe de contrast), hipertensiune, boli renale, diabet, astm și alte boli;
3. Îmbrăcați-vă comod, evitați bijuteriile și obiectele metalice dacă mergeți la imagistică;
4. Dacă aveți febră/infecție respiratorie și investigația nu e urgentă, anunțați pentru reprogramare;
5. Nu opriți tratamentul fără indicația medicului înainte de analize și investigații.

➡️ Pentru analizele prelevate din sânge:

1. Post 8-12 ore până la recoltare (doar apă plată);
2. Evitați alcoolul 24 h și efortul intens cu 24 h înainte;
3. Dimineața, înainte de recoltare, fără ceai, cafea, și fără fumat;

➡️ Pentru analizele prelevate din urină:

1. Igienă locală înainte de recoltare;
2. Recipient steril (de la farmacie/laborator);
3. Recoltați prima urină de dimineață, „din jetul mijlociu”;
4. Respectați alte indicații ale personalului medical;

➡️ Pentru investigații funcționale și imagistice:

1. Electrocardiograma - evitați cafeaua, energizantele și efortul cu 1–2 ore înainte, nu e nevoie de post alimentar și purtați haine ușor de dat la o parte;
2. Holter EKG / Holter TA - faceți duș înainte (nu veți putea uda aparatul), îmbrăcăminte lejeră și evitați cremele pe piept;
3. Spirometrie - nu fumați cu minimum 1–2 ore înainte, evitați bronhodilatatoare dacă medicul a cerut, evitați o masă copioasă înainte
4. Ecografie (ultrasonografie) abdominală – post alimentar 6–8 ore (fără mâncare; apă se poate), evitați cu 24 h înainte alimente care balonează (fasole, varză, băuturi carbogazoase). Respectați alte indicații ale personalului medical;
5. Ecografie rinichi, vezică urinară și bazinul mic - veniți cu vezica urinară plină: beți 0,5–1 L apă cu 45–60 min înainte și nu urinați până la investigație. Respectați alte indicații ale personalului medical;
6. Radiografie (roentgen) - scoateți bijuterii/metal din zona examinată și spuneți dacă sunteți însărcinată;
7. Computer tomografie (CT) cu contrast – post alimentar 4–6 ore, spuneți dacă aveți: alergii, astm, boală renală, diabet sau dacă luați metformin; Poate fi necesară o determinare recentă a creatininei / eGFR recent (mai ales la vârstnici, persoane cu boală renală sau diabet). Întrebați dacă trebuie să întrerupeți metformina.
8. Rezonanța Magnetică Nucleară (RMN) – scoateți toate obiectele metalice (ceas, bijuterii, carduri) și completați chestionarul: implanturi metalice/pacemaker, stenturi, proteze, fragmente metalice; pentru RMN cu contrast: pot fi cerute analize de rinichi. Dacă aveți claustrofobie (frica de spații închise), anunțați din timp.

Lista serviciilor prestate contra plată în cadrul IMSP Spitalul Clinic Republican „Timofei Moșneaga” este afișată pe site în secțiunea „Tarife” și o puteți accesa și aici.

Pentru a transmite o mulțumire echipei medicale pentru îngrijirea primită în cadrul IMSP Spitalul Clinic Republican „Timofei Moșneaga”, vă punem la dispoziție câteva modalități simple prin care puteți comunica mesajul dumneavoastră:

1. Adresați-vă direct administrației instituției, printr-o sesizare/mesaj de apreciere către: medicul curant, Șeful Secției, juristul instituției, Secția comunicare și relații cu publicul, Vicedirectorul medical, Anticamera directorului;
2. Lăsați un mesaj online: pe site-ul scr.md sau pe paginile oficiale de facebook sau instagram.
3. Scrieți-ne pe e-mail la adresa: scr@ms.md.

„Mulțumirile dumneavoastră contează! Ele ne ajută să recunoaștem munca echipei medicale și să îmbunătățim continuu calitatea serviciilor oferite.”.

Opinia dumneavoastră chiar contează!
Dacă ați beneficiat de serviciile IMSP Spitalul Clinic Republican „Timofei Moșneaga”, vă invităm să completați Chestionarul de satisfacție al pacientului.

Răspunsurile ne ajută să îmbunătățim continuu calitatea serviciilor și experiența pacienților. Chestionarul este anonim și durează doar câteva minute.

Pașii completării chestionarului cu QR code:

1. Deschideți camera telefonului (sau aplicația de scanare QR).
2. Îndreptați camera spre codul QR afișat (pe panou/foaie/telefon).
3. Apăsați pe linkul care apare pe ecran (ex. „Open link” / „Deschide”).
4. Se va deschide chestionarul online: citiți întrebările și bifați răspunsurile care vi se potrivesc.
5. La final, apăsați „Trimite” / „Submit” pentru a înregistra răspunsurile.

Dacă doriți să ne comunicați o sesizare, reclamație sau plângere, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

1. Adresați-vă direct administrației instituției, printr-o sesizare/mesaj de apreciere către: medicul curant, Șeful Secției, juristul instituției, Secția comunicare și relații cu publicul, Vicedirectorul medical, Anticamera directorului;
2. Lăsați un mesaj online: pe site-ul scr.md sau pe paginile oficiale de facebook sau instagram;
3. Scrieți-ne la adresa de e-mail: scr@ms.md;
4. Contactați instituțiile competente (la necesitate):
   1. Linia verde CNAM: 080 099 999
   2. Linia fierbinte Ministerul Sănătății: 022 721 010
   3. Linia verde Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Protecția Pieței: 080 028 028
   4. Linia verde Centrul Național Anticorupție: 080 055 555